Jason如是说

最近互联网又刮起了一阵微博风，但是对于只有半只脚踏在互联网中的网游公司来说还在刮上一阵的风，那就是SNS。久游、巨人、畅游、金山、九城都先后推出了自己的SNS社区。今天就来谈谈网游公司的社区之路。

一般网游公司不会做泛社区，都是游戏垂直社区。而且网游公司的社区定位都是依附在主营业务之下的不会独立。那么就是附属型的垂直社区。有点类似于淘宝的淘江湖。购物平台才是其主营业务，社区是依附在这个主营业务下的。这样的附属社区的最重要的价值在于促进主营业务。

但是和一般的web产品的附属社区不同，网游的附属社区在实现其价值的过程中往往会遇到以下两个问题：

1.社区的隐式价值

从网游运营标配的官网论坛的运营思路来看。游戏的运营团队对官网论坛更多定位在客服中心而不是社区。他们并不希望玩家在论坛逗留过多的时间。更希望玩家通过这个客服中心快速解决问题回到游戏中去。

所以游戏运营团队一般不会用去运营一个高粘度社区。因为他们认为为了让用户呆在社区，不但消耗了运营资源还会侵占用户的游戏时间，这个付出是很直接的。而社区通过情感互动提高的用户粘度，最终要回归到游戏中体现其价值。是一种隐式的价值。无法衡量并控制这个付出和产出的效率。那么还不如不做。

要解决这个问题运营团队就必须要改变原有对web产品单纯的客服服务思路，转向到提高用户粘度的社区服务思路上。并且能形成以一整套合理的可操作的运营方案，来保证附属社区使用主营业务的运营资源创造出更大的价值。

2.社区的蓄水池价值

可以观察到一个现象，网游公司上一款新游戏的时候基本不会使用旗下正在运营的游戏的用户资源，而是要到第三方媒体上做推广。这和互联网产品很不一样。拿腾讯举例他可以把用户从IM这个大的蓄水池里不断地拿出来导入其他产品中，这样养活了很多产品。

网游公司却很少敢这么做的。因为游戏的粘度比一般的web产品大很多，一个用户同一个时期一般只会玩一款游戏。如果一个游戏公司在内部进行用户转化就意味着最终导致最好的那款产品很火。这必然会造成内部矛盾等等问题。所以网游公司的蓄水池不能是自己只能是外部所有所以玩家。

如果是这样一个网游公司的社区要把所有旗下产品的用户导入进来。使用社区的方式形成用户蓄水池，然后新游戏能基于这个蓄水池获得用户。这个时候就会出现问题。要解决这个问题没有别的办法，所有内部用户转化的运营都需要在公司战略层上认可，才能操作。

除了这两个问题外玩家和运营商的矛盾等问题也不少。所以网游这个特殊的主营业务要用好社区的必然是困难重重。这些问题已经不是一个产品设计师能解决的问题。而是要在公司层面去思考自己真正是否需要这个价值，并且有信心去解决实现这个价值会遇到的问题。

如果答案是肯定的。那么设计师的问题就来了，SNS这种产品形态是否合适，他真正适合网游玩家的弱关系吗？通过什么具体功能来为这个特定人群创造价值？等等... 在这就不多说了，日后有时间再些文章分析这个问题。

如果答案是否定的。那么就不要跟风，要果断地放弃。安安分分地一款游戏加一个论坛不也挺好的吗。

曾经在苏州工作了快一年，但是却没去过任何园林。呵呵。

这次回苏州朋友陪着去了一趟拙政园，还有平江路。

平江路有点类似上海的朱家角，感觉还是挺不错的。

上图：

几个月前在团队内部我给大家做过一次分享会。主题是用户体验设计。

题目很大但内容不深。是关于用户体验设计的几个问题的一些思考。

下面是分享稿：